Identificar o que precisa de renovação
| Aviso ou comportamento | O que confirmar |
|---|---|
| A aplicação pede ativação | Licença e instalação do leitor. |
| Leitor abre, mas acesso é rejeitado | Validade e estado do serviço de conteúdos. |
| Só um canal falha | Disponibilidade específica antes de pagar uma renovação. |
| Aparelho novo não tem o perfil antigo | Transferência ou nova configuração, não necessariamente expiração. |
Checklist antes de confirmar o pedido
- Compare a data de fim com o comprovativo do plano anterior.
- Confirme nome do pacote e número de ligações simultâneas.
- Peça o total e a nova duração.
- Pergunte se os dados de acesso mudam ou continuam iguais.
- Guarde a confirmação do pedido e do período atribuído.
O que fazer quando os dados mudam
Preserve os favoritos e consulte a cópia de segurança suportada pelo leitor antes de substituir o perfil. Se o fornecedor entregar uma nova URL ou servidor, confirme o método de acesso e atualize só o componente necessário. Uma atualização do EPG não altera a validade de uma conta.
Exemplo: renova conteúdos e continua a ver aviso da aplicação
Leia o nome do produto no aviso. O serviço pode ter sido prolongado enquanto a licença do leitor terminou em separado. Contacte a entidade certa com o comprovativo correspondente. Nos pedidos anuais, confirme também a ativação HOT Player incluída e o aparelho a configurar.
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Artigos para o próximo passo
Perguntas frequentes
Renovar resolve uma falha num canal isolado?+
Confirme primeiro o estado do plano e o alcance da falha. Um canal indisponível não prova expiração.
Devo apagar o perfil antigo antes de receber novos dados?+
Mantenha a configuração e a organização até confirmar o procedimento de atualização necessário.
Recomendamos o HOT Player, com 1 ano de ativação gratuita em subscrições de 12 meses.