Três situações diferentes
Comece por distinguir um guia totalmente vazio, alguns canais sem informação e horários deslocados. Não altere o fuso horário para resolver canais sem dados, nem substitua uma lista inteira para corrigir um canal isolado.
Consulte vários canais e confirme que está a observar o dia atual. Registe também se a reprodução de imagem e som continua normal.
Confirme os dados de programação
Pergunte ao fornecedor se o acesso inclui EPG e se a fonte foi alterada. Quando existe um endereço separado, compare-o com o original de forma privada e mantenha os parâmetros intactos.
Uma atualização concluída pode apenas indicar que os dados disponíveis foram lidos. Confirme se a fonte contém programação atual para os canais que procura.
Verifique a associação e o relógio
Se aparecem os programas de outro canal, confirme a associação entre o canal e a entrada da fonte EPG. Nomes semelhantes podem designar versões regionais diferentes.
Se os programas estão certos mas os horários não, confirme a hora e o fuso do equipamento antes de adicionar compensações no leitor. Faça uma alteração de cada vez e volte a comparar.
Antes de limpar ou reinstalar
Guarde uma cópia da configuração, se a aplicação o permitir. Uma opção específica para recarregar o guia não é o mesmo que apagar os dados de toda a aplicação no sistema.
Leia sempre o aviso de confirmação. Reinstalar não cria programação que o fornecedor deixou de disponibilizar.
Que informação enviar ao apoio
- Modelo do equipamento e versão do TiviMate.
- Nomes de alguns canais afetados.
- Indicação sobre guia vazio, horários ou associação incorreta.
- Data, hora e mensagem apresentada.
Para rever os conceitos, consulte como funciona o EPG. Evite publicar endereços privados em capturas de ecrã.
Preparar um exemplo para o apoio
Registe dois canais: um que apresenta a programação certa e outro que falha. Indique se o segundo está vazio, mostra outro canal ou tem o programa certo na hora errada. Esse contraste é mais útil do que uma imagem geral do guia, e evita alterar o relógio quando o problema é de associação.
Artigos para o próximo passo
Documentação deste componente
TiviMate: funcionalidades e EPG. Consulte a documentação do componente para confirmar o funcionamento na sua versão.
Perguntas frequentes
Atualizar o guia no TiviMate corrige uma fonte sem programas?+
A aplicação só consegue importar os dados disponibilizados. Confirme a existência de programação atual na fonte.
Devo ajustar o fuso para corrigir apenas um canal vazio?+
Um canal sem dados e horários globalmente deslocados são sintomas diferentes. Verifique a associação e a cobertura desse canal primeiro.
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