Identificar o nível da falha
| O que continua visível | O que investigar |
|---|---|
| Nem o ecrã inicial do aparelho | Entrada da TV, alimentação e ligação física. |
| Menu do leitor e nomes dos canais | Reprodução do conteúdo ou formato de vídeo. |
| Imagem preta, mas existe som | Vídeo desse conteúdo e compatibilidade do leitor. |
| Tudo bloqueia, incluindo os menus | Estado da aplicação ou do aparelho. |
Testar o vídeo sem apagar o perfil
- Regresse à lista e abra um canal diferente.
- Teste também um conteúdo a pedido, se o acesso o incluir.
- Veja se o som começa enquanto a imagem permanece preta.
- Feche e reabra o leitor; confirme depois as atualizações distribuídas pelo programador.
Quando testar outro formato faz sentido
Se a falha aparece apenas em alguns vídeos, confirme com o apoio se esses conteúdos têm um formato diferente. Um segundo leitor compatível pode ajudar a comparar o mesmo acesso, mas feche a reprodução anterior. Não altere globalmente a descodificação sem guardar o valor original e perceber qual sintoma pretende testar.
Exemplo: a box mostra o menu, mas a TV não recebe o vídeo
Abra primeiro um conteúdo conhecido noutra aplicação da mesma box. Se também falhar, o problema é mais abrangente do que a lista IPTV. Se a falha é de ligação externa, siga o guia HDMI antes de substituir o servidor ou pagar outra ativação.
Continuar com o seu equipamento
Artigos para o próximo passo
Perguntas frequentes
Reinstalar é o primeiro passo?+
Não é necessário começar por apagar o perfil. Confirme primeiro o alcance da falha e preserve os dados que já funcionam.
Ter som e não ter imagem prova que o acesso expirou?+
Não. Esse padrão pede uma verificação específica da reprodução de vídeo e do conteúdo afetado.
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