Medir o alcance da falha
| Comparação | O que registar |
|---|---|
| Outro canal da mesma categoria | Se a falha é individual ou afeta o grupo. |
| Canal de outra categoria | Se a reprodução geral do perfil funciona. |
| VOD, quando incluído | Se o problema parece restrito ao direto. |
| Mesmo canal noutro leitor autorizado | Se o resultado muda mantendo a fonte. |
Preparar um teste que o apoio consiga repetir
- Anote o nome exato e, quando exista, a variante de qualidade do canal.
- Registe a hora e o erro apresentado no leitor.
- Confirme se os menus e outros canais continuam utilizáveis.
- Teste novamente a emissão depois de reabrir o vídeo, sem apagar o perfil.
Não confundir variantes de um canal
Uma lista pode apresentar nomes parecidos com qualidades ou fontes diferentes. Registe o item exato que falha; dizer apenas que a categoria de desporto não funciona pode esconder o facto de uma variante específica estar indisponível. Não assuma que outra variante está incluída só porque o nome é semelhante.
Exemplo: canal abre sem som e os restantes estão normais
Este já é um resultado mais específico do que “não abre”. Experimente outra faixa de áudio se existir e comunique a variante afetada. Se houver imagem mas não som, a primeira ação não é voltar a importar a lista inteira.
Continuar com o seu equipamento
Canal com imagem e sem áudio · Canal que abre mas interrompe
Artigos para o próximo passo
Perguntas frequentes
Uma falha isolada prova que a minha ligação está lenta?+
Não. Compare conteúdos e registe as condições antes de atribuir a causa à internet.
Devo testar no telemóvel ao mesmo tempo?+
Para comparar sem ultrapassar limites, pare primeiro a reprodução do outro aparelho.
Que detalhe distingue um bom pedido de apoio?+
Indique o nome exato e a variante do canal, a hora da falha e se existe imagem, som ou mensagem de erro. Acrescente um canal que funciona na mesma lista. Não é necessário divulgar a palavra-passe para descrever esse contraste e orientar a primeira verificação.
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