Descreva o que deixou de responder
O comando ainda abre os menus? O vídeo parou mas o áudio continua? A aplicação fecha e regressa ao sistema? Estes sintomas apontam para verificações diferentes.
Registe o momento em que acontece e confirme se a situação aparece num único conteúdo ou em toda a aplicação. Uma descrição precisa é mais útil do que reinstalar imediatamente.
Se os menus ficam lentos
Reinicie o equipamento e confirme o armazenamento livre. Teste antes de abrir outras aplicações e observe se a lentidão aparece durante a atualização das listas ou da programação.
Se a aplicação consegue abrir, consulte as opções de cópia de segurança disponíveis na sua versão. Não apague os dados do Android sem perceber que perfis, favoritos e definições serão removidos.
Se apenas o vídeo interrompe
Teste outro canal e compare a ligação por cabo com a rede sem fios, quando possível. Faça a comparação no mesmo dispositivo e no mesmo período.
Se uma fonte falha e outras funcionam, indique o conteúdo ao fornecedor. Trocar de aplicação pode ajudar no diagnóstico, mas não demonstra automaticamente uma avaria no TiviMate.
Uma sequência curta de testes
- Registe o sintoma e a versão instalada.
- Reinicie a aplicação e o equipamento.
- Teste menus e reprodução separadamente.
- Confirme rede, espaço livre e atualizações oficiais.
- Contacte o apoio com os resultados antes de remover perfis.
Escolher outro leitor
Se pretende mudar de aplicação, confirme que o novo leitor aceita o acesso e as funções de que precisa. Guarde os dados de forma privada e teste antes de remover a instalação anterior.
Conheça o HOT Player e a oferta anual de ativação, ou consulte a grelha de comparação de leitores.
Grelha para classificar o bloqueio
| Sintoma | Primeiro ramo de diagnóstico |
|---|---|
| Aplicação fecha e regressa ao sistema | Versão, aparelho e passos que reproduzem o encerramento. |
| Menus deixam de responder | Estado do aparelho e tarefas de importação. |
| Só o vídeo para | Fonte, rede e formato desse conteúdo. |
Artigos para o próximo passo
Documentação deste componente
TiviMate: instalação e apoio indicados pelo programador. Consulte a documentação do componente para confirmar o funcionamento na sua versão.
Perguntas frequentes
Se o vídeo para mas os menus respondem, é um bloqueio completo?+
Não é o mesmo sintoma. Compare o canal e a rede como uma falha de reprodução, mantendo o leitor disponível para navegar.
Apagar dados do Android preserva os meus favoritos?+
Pode remover perfis e definições. Confirme uma cópia de segurança suportada antes de apagar dados ou reinstalar.
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