Registar a mudança e o primeiro sintoma
| Mudança observada | Pergunta de diagnóstico |
|---|---|
| Aplicação atualizada | Os perfis continuam guardados e o método de entrada mantém-se? |
| Sistema do aparelho atualizado | Outras aplicações têm a mesma falha de rede, vídeo ou som? |
| Lista deixou de aparecer | O perfil está selecionado ou precisa de nova sincronização? |
| Menus funcionam, vídeo não | A falha afeta todos os conteúdos ou só um formato? |
Recuperar sem perder a configuração
- Anote a versão atual e a data em que observou a mudança.
- Reinicie o aparelho uma vez e abra o perfil existente.
- Leia os avisos de alteração da versão do programador.
- Confirme permissões ou pedidos novos mostrados pela própria aplicação.
- Teste um canal e um conteúdo diferente antes de decidir remover dados.
Quando pedir correção ao programador
Se o mesmo acesso funciona num teste autorizado noutro leitor e a falha começou numa versão concreta, comunique modelo, versão e sequência para reproduzir o problema. Esse relato é mais útil do que instalar versões antigas de fontes desconhecidas ou repor a TV inteira.
Exemplo: atualização removeu a seleção da saída de som
Se há imagem e a aplicação abre normalmente, verifique a saída e a faixa antes de importar a lista novamente. Uma alteração de som pede o guia de áudio; um erro de login pede a conferência dos campos e da validade. Preserve o diagnóstico específico.
Continuar com o seu equipamento
Artigos para o próximo passo
Perguntas frequentes
É preciso pagar a subscrição outra vez depois de atualizar?+
Uma atualização não demonstra que o período contratado terminou. Confirme a validade e o tipo de erro antes de pagar.
Devo voltar imediatamente à versão anterior?+
Use a orientação do programador. Primeiro registe a falha e preserve a configuração e os comprovativos que já tem.
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